Support Guides: Das ASK-ME Team am MUC Airport

Flughäfen / -gesellschaften, Sonstiges

Das Support-Team am Flughafen München steht jedem Passagier für Fragen zu Seite. Wir wollen zusammen mit unserem Kunden den Flughafen München zu weiteren Auszeichnungen verhelfen.
Komm mit in unser ASK-ME TEAM am Flughafen München!

Das Leistungsspektrum und die Anforderungen umfassen folgende Punkte:
• Selbständiges Erkennen und Ansprechen von Passagieren, die Hilfe
benötigen
• Ansprechpartner für (wartende) Passagiere im öffentlichen Bereich
(landside)
• Ausgabe von Informationsmaterial
• Ausgabe von Notfallversorgung (z.B. Wasser, Snacks, Decken) bei
Betriebsstörungen oder besonders langen Wartezeiten
• Orientierungshilfe im Rahmen der Informationsverteilung (d.h.
Weiterleitung der Passagiere zu den erforderlichen Kontrollstellen,
„Hotspots“ oder ggf. z.B. Verweis zu den Informationsschaltern)
• Allgemeine Informationen zu den Örtlichkeiten (Informationsschalter,
Sicherheitskontrollen, Check-in-Bereiche, Service-Center,
Sanitäranlagen, Zoll, Bundespolizei, Lounges etc.)
• Allgemeine Informationen über Passagierprozesse und Prozesszeiten
am Flughafen geben
• Lenkung der Passagierströme in und zwischen den Terminals
• Meldung von herrenlosen Gegenständen/Gepäck, medizinischen
Notfällen, bei (Betriebs-) Störungen
• Sicherer Umgang mit den gängigen Kommunikationsmedien sowie
technisches Verständnis (z.B. Nutzung der Airport Community App)

Wir sorgen in einer ganztätigen PRÄSENZ-SCHULUNG am Flughafen dafür, dass wir dir folgende Inhalte vermitteln:
• Was sind deine Aufgaben und was ist dein Verantwortungsbereich
• Grundlegende Topografie-Kenntnisse über den Einsatzbereich in den
Terminals (z.B. Kontrollstellen, Check-In, Sanitäranlagen,
Informationsschalter, usw.)
• Kenntnisse über die Abfertigungsprozesse im Luftverkehr
• Was ist am Flughafen erlaubt? Was ist nicht erlaubt?
• Was erwartet der Supervisor / die Agentur von mir?

Die Präsenzschulung ist eine Grundvoraussetzung die erfüllt werden muss.
Beginn 8.00 Uhr / Dauer ca. 8-9 Stunden
Die Schulung wird Vergütet.

Die Schulung findet am 12.05. von 09:00 - 13:00 Uhr statt. Der zweite Teil der Schulung wird digital durchgeführt. Infos folgen bei Aufnahme ins Team.

Bei erfolgreicher Umsetzung besteht die Option einer Verlängerung bis Frühjahr 2024.

Tätigkeitsbereich im Terminal 1 und Terminal 2 vor den Sicherheitskontrollen im öffentlich zugänglichen Bereich des Flughafens München.

Zeitraum: 20.04.2023 – 05.10.2023

Einsatzzeiten inkl. 30 min Pause:

1. 05:30 – 14:00 Uhr / Tagessatz 195€
2. 13:00 – 21:30 Uhr / Tagessatz 190€

Bzw. (an einigen Wochenenden Ende Mai bis Anfang Oktober) inkl. 45 min Pause:

1. 06:00 – 15:15 Uhr / Tagessatz 210€
2. 14:15 – 23:30 Uhr / Tagessatz 230€

Eine Anfahrtspauschale ist im Tagessatz bereits enthalten.

Ich freue mich auf eure Bewerbungen!

Viele Grüße

Michele

• Bereitschaft, freundlich und aktiv auf Passagiere zuzugehen
• Hohe Serviceorientierung
• Sicheres, freundliches und höfliches Auftreten auch in
Stresssituationen
• Gewerbeschein vorhanden
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch in Wort
und Schrift
• (ggf. weitere Sprachen von Vorteil)
• Gesundheitliche Eignung, überwiegend gehende oder stehende
Tätigkeiten auszuüben
• Bereitschaft zu frühen und späten Einsatzübernahmen, ggf. auch im
Wechsel
• Sehr gepflegtes Erscheinungsbild
• Belastbarkeit und Flexibilität
• Sicherer Umgang mit mobilen Kommunikationsmitteln (Tablet-PC), die
ggf. zur Verfügung gestellt werden