Supervisor Support Guides am Flughafen München gesucht!

Flughäfen / -gesellschaften, Teamleiter

Das Leistungsspektrum und die Anforderungen umfassen folgende Punkte:

• Schnittstelle zwischen Betreiber und dem Team der Support Guides
sowie die Weitergabe Auftragsrelevanter Informationen
• Zentraler und direkter Ansprechpartner im operativen Tagesgeschäft
für den Betreiber und aller relevanten Schnittstellen
• Zentraler Ansprechpartner für das Team der Support Guides
• Plant und steuert sein/ihr/unser Support Guides Team übergeordnet
während der Einsatzzeiten vor Ort
• In Ausnahmesituationen sollen diese notwendigen Themen eingeleitet
werden (Änderung des Einsatzortes der einzelnen Teammitglieder,
Aussteuern von Situationsspezifischer Informationsweitergabe durch
das Team an die Passagiere, Personalkoordination bei Abweichungen
vom Flugplan oder bei Betriebsstörungen)
• Taktische und operative Einsatzplanung vor Ort
• Weitergabe von Einsatzrelevanten Informationen an das Team
• Unterstützung bei der Prozessoptimierung
• Erstellung von Tages- und Einsatzberichten
• Bei Betriebsstörungen zuständige Behörden und Prozesspartner
informieren
• Pausenvertretung seiner Support Guides

Das Support Guide Team bei den Aufgaben unterstützen, sofern erforderlich:

• Selbständiges Erkennen und Ansprechen von Passagieren, die Hilfe
benötigen
• Ansprechpartner für (wartende) Passagiere im öffentlichen Bereich
(landside)
• Ausgabe von Informationsmaterial
• Ausgabe von Notfallversorgung (z.B. Wasser, Snacks, Decken) bei
Betriebsstörungen oder besonders langen Wartezeiten
• Orientierungshilfe im Rahmen der Informationsverteilung (d.h.
Weiterleitung der Passagiere zu den erforderlichen Kontrollstellen,
„Hotspots“ oder ggf. z.B. Verweis zu den Informationsschaltern)
• Allgemeine Informationen zu den Örtlichkeiten (Informationsschalter,
Sicherheitskontrollen, Check-in-Bereiche, Service-Center,
Sanitäranlagen, Zoll, Bundespolizei, Lounges etc.)
• Allgemeine Informationen über Passagierprozesse und Prozesszeiten
am Flughafen geben
• Lenkung der Passagierströme in und zwischen den Terminals
• Meldung von herrenlosen Gegenständen/Gepäck, medizinischen
Notfällen, Bei (Betriebs-) Störungen
• Sicherer Umgang mit den gängigen Kommunikationsmedien sowie
technisches Verständnis (z.B. Nutzung der Airport Community App)

Wir sorgen in einer Ganztätigen PRÄSENZ-SCHULUNG am Flughafen dafür, dass wir dir folgende Inhalte vermitteln:

• Grundlegende Topografie-Kenntnisse über den Einsatzbereich in den
Terminals (z.B. Kontrollstellen, Check-In, Sanitäranlagen,
Informationsschalter, usw.)
• Kenntnisse über die Abfertigungsprozesse im Luftverkehr
• Was ist am Flughafen erlaubt? Was ist nicht erlaubt?
• Was erwartet der Supervisor / die Agentur von mir?

Zeitraum: 30.03.2023 – 05.10.2023
Bei erfolgreicher Umsetzung besteht die Option einer Verlängerung bis Frühjahr 2024

Tätigkeitsbereich im Terminal 1 und Terminal 2 vor den Sicherheitskontrollen im öffentlich zugänglichen Bereich des Flughafens München.

Einsatzzeiten inkl. 30 min Pause:

1. 05:30 – 14:00 Uhr / Tagessatz 256€
2. 13:00 – 21:30 Uhr / Tagessatz 250€

Bzw. (an einigen Wochenenden Ende Juli bis Anfang Oktober) inkl. 45 min Pause:

1. 05:30 – 15:15 Uhr / Tagessatz 280€
2. 13:45 – 23:30 Uhr / Tagessatz 310€

Eine Anfahrtspauschale ist im Tagessatz bereits enthalten.

Ich freue mich auf eure Bewerbungen!

Viele Grüße

Michele

DEIN PROFIL:

• Fundierte Erfahrung in der Personalkoordination
• Führungskompetenz
• Sicherer Umgang mit gängiger IT-Software (z.B. MS Office),
Kommunikationsmedien
• Technisches Verständnis
• Bereitschaft, freundlich und aktiv auf Passagiere zuzugehen
• Hohe Serviceorientierung sowie schnelles Verständnis der
unterschiedlichen Anliegen der Fluggäste
• Sicheres, freundliches und höfliches Auftreten auch in
Stresssituationen
• Gewerbeschein vorhanden
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch in Wort
und Schrift
• (ggf. weitere Sprachen von Vorteil)
• Gesundheitliche Eignung, überwiegend gehende oder stehende
Tätigkeiten auszuüben
• Bereitschaft zu frühen und späten Einsatzübernahmen, ggf. auch im
Wechsel
• Sehr gepflegtes Erscheinungsbild
• Belastbarkeit und Flexibilität