Mitarbeiter:in Customer Care / Kund:innenbetreuung (m/w/d)

IT-Dienstleistungen, Kundenbetreuung / Account Management

Wir bieten Technikhilfe für zuhause. Wer WIR sind? Die Deutsche Technikberatung. Unsere Vision: Deutschland vom Technikfrust befreien! Unser Ziel: Menschen, die von der Auswahl und den Möglichkeiten modernster Technik überfordert sind, persönliche Ansprechpartner:innen für ihre Fragen und Probleme zur Seite zu stellen. Denn wir finden: Alle haben das Recht moderne Technik stressfrei zu nutzen.

Als Teil der MediaMarktSaturn Deutschland arbeiten wir mit vielen namhaften Herstellern im Bereich Consumer Electronics gemeinsam an der Erreichung unseres Ziels. Möchtest Du auch Teil unserer großen Mission werden? Wir freuen uns schon auf Dich!

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung der eingehenden Anfragen unserer Kund:innen

• 2nd Level Support für externe Dienstleister

• Sicherstellung der Qualitätsanforderungen und der Zufriedenheit unserer Kund:innen

• Beschwerde- und Reklamationsmanagement

• Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Abteilungen

• Unterstützung bei der Optimierung interner Systeme und Prozesse

• Unterstützung und Entlastung der Teamleitung im Tagesgeschäft

• abgeschlossene Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich von Vorteil

• erste Erfahrungen in der Kund:innenbetreuung und/oder der Arbeit im Call Center

• positive und kund:innenorientierte Arbeitsweise, getreu dem Motto „der/die Kund:in ist König“

• ausgezeichnete, kommunikative Fähigkeiten und hohe Kund:innen- und Serviceorientierung

• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

• sicherer Umgang mit den MS Office-Programmen, insbesondere mit Excel