Call-Center-Agent – Deine Jobs

CALL-CENTER-AGENT – Finde deinen nächsten Job!

Als Call-Center-Agent arbeitest du im Vertriebsinnendienst und hast telefonisch mit Kunden zu tun. Dabei wird zwischen Inbound, der Annahme von Kundenanrufen, und Outbound, der selbstständigen Herstellung von Kundenkontakten, unterschieden.

In diesem Job ist eine freundliche und kundenorientierte Kommunikation wichtig. Denn du bist z. B. im Inbound-Bereich der Ansprechpartner des Kunden und Repräsentant des Unternehmens. Du versuchst Hilfestellung zu geben und Problemlösungen anzubieten. Im Outbound-Bereich dagegen bist du derjenige, der (potentielle) Kunden anruft. Hier gilt es Neukunden zu gewinnen oder Meinungs- und Zufriedenheitsumfragen durchzuführen.

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Arbeiten im Call Center

Im Call Center kannst du unterschiedliche Aufgaben übernehmen – von Aufträge, Reservierungen und Bestellungen entgegennehmen, Reklamationen abwickeln über Beschwerden entgegennehmen bis hin zur Durchführung von verschiedenen Markt- und Meinungsstudien.

Was du als Call-Center-Agent brauchst

Auf jeden Fall arbeitest du im Call Center mit Telefonhörer oder Headset und einem Computer. Meist sind Menschen am Telefon, die entweder genervt, gereizt oder kein Interesse an einem Gespräch haben. Hierfür solltest du überdurchschnittlich belastbar sein, ein dickes Fell haben und trotzdem stets freundlich bleiben.

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